Customer Analysis
O que seus clientes dizem revela o que sua operação precisa ouvir.
A Next analisa as manifestações recebidas pela Ouvidoria, SAC e demais canais de atendimento — e as cruza com dados públicos para revelar padrões, sentimentos e oportunidades de melhoria. Um sistema de inteligência que transforma feedbacks em decisões mais rápidas e precisas.
Sua empresa está ouvindo — mas está entendendo?
Ouvidoria, atendimento e SAC concentram milhares de informações sobre a experiência do cliente. Mas sem organização e análise inteligente, esses dados viram apenas números de protocolos. O Customer Analysis da Next foi criado para mudar isso — estruturando todas as manifestações em uma base única e analisando-as com IA para revelar os motivos por trás das reclamações, elogios e dúvidas.
“Entender o cliente é o primeiro passo para melhorar a experiência.”
Análise inteligente das vozes que mais importam.
Com o Customer Analysis, a Next coleta, classifica e interpreta automaticamente cada manifestação dos clientes — seja de canais internos ou externos. Usando IA de linguagem natural e categorização semântica, a ferramenta identifica os temas mais recorrentes, os pontos críticos e as melhorias de maior impacto.
IA interpreta textos de SAC, ouvidoria e formulários, separando por tema, sentimento e urgência.
Cada empresa tem sua própria taxonomia de temas, ajustada ao contexto e setor.
Visualize padrões de comportamento, picos de reclamações e temas em ascensão.
Combine feedback interno com reviews públicos para ter uma visão 360º da jornada.
Receba relatórios práticos com insights e recomendações priorizadas para tomada de decisão.
Da manifestação ao insight — um processo completo.
1. Coleta de dados
Conectamos as bases de ouvidoria, SAC e atendimento. Dados podem vir de planilhas, formulários, sistemas CRM ou APIs.
2. Organização e limpeza
Removemos duplicidades e estruturamos informações em um formato unificado.
3. Processamento por IA
O modelo analisa cada texto, identifica sentimentos, categorias e padrões de repetição.
4. Visualização e análise
Dashboards dinâmicos mostram tendências, motivos de contato e recorrência de problemas.
5. Recomendações práticas
Geramos relatórios estratégicos que orientam melhorias por área ou processo.
Mais clareza. Mais controle. Mais proximidade.
Saiba exatamente o que motiva insatisfações, elogios ou dúvidas.
Atendimento, operações, marketing e gestão passam a trabalhar com os mesmos dados.
Insights rápidos que orientam melhorias antes que os problemas se tornem crises.
Sua empresa já tem dados sobre o cliente. Nós ajudamos a transformá-los em decisões.
O Customer Analysis conecta empatia e inteligência para revelar o que o seu cliente realmente está dizendo. Ouça, entenda e aja com base em dados — com o apoio do time de especialistas da Next.