Automação de Atendimento
Atendimento mais rápido, organizado e sem retrabalho — sem aumentar a equipe.
Quando seu atendimento depende de operação manual, o cliente é o primeiro a sentir
Times de atendimento lidam com um fluxo constante de tarefas repetitivas:
Essas tarefas consomem horas do time e atrasam o que realmente importa: resolver o problema do cliente.
A Next cria automações que tiram esse peso da operação e transformam seu atendimento em uma estrutura mais rápida, mais clara e mais eficiente.
O que muda quando atendimento passa a ser automatizado
Com automação bem implementada, seu time ganha eficiência e o cliente percebe na hora.
- responde mais rápido
- reduz erros
- prioriza o que importa
- atende mais clientes sem aumentar a equipe
- deixa de “apagar incêndio” para trabalhar com previsibilidade
Soluções de Automação de Atendimento da Next
Nossas automações funcionam com Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Intercom, Octadesk, Movidesk, WhatsApp e sistemas próprios via API. Todas são personalizadas para seu fluxo, canais e time.
- Classificação automática por tipo de solicitação
- Identificação de urgência e priorização inteligente
- Encaminhamento para o time correto
- Integração com CRM e sistemas internos
→ A equipe recebe o que deve resolver, no momento certo.
- Respostas automáticas configuradas por tipo de demanda
- Consulta à base de conhecimento
- Mensagens personalizadas
- Fallback claro para humano quando necessário
→ Redução imediata no volume de tickets simples.
- Abertura e atualização automática de chamados
- Registro de interações e mudança de status
- Notificações internas para etapas pendentes
→ Menos ruído interno e mais consistência no processo.
- Análise de sentimento e risco de churn
- Alertas para supervisores
- Priorização automática em picos de demanda
- Identificação de clientes VIP
→ Crises são resolvidas antes de virar problema.
- Relatórios de volume, tempo médio e SLA
- Identificação de tópicos recorrentes e tendências
- Análise de gargalos do processo
- Insights gerados com IA
→ Gestão mais estratégica e menos reativa.
Soluções sob medida para seu fluxo de atendimento
Além das automações principais, a Next pode criar:
- integração atendimento ↔ comercial
- integração atendimento ↔ operações internas
- automações de validação de dados
- workflows para equipes distribuídas
- fluxos de onboarding e pós-atendimento
- criação automática de base de conhecimento
- automação de SAC 2.0, ouvidoria e canais internos
Se existe um processo manual no seu atendimento, existe uma automação que podemos criar.
Por que a Next é o parceiro certo para automação de atendimento
A Next resolve o que mais atrasa equipes de suporte e atendimento:
- processos fragmentados
- dependência de tarefas manuais
- falta de padronização
- volume crescente sem aumento de equipe
- falta de visibilidade sobre a operação
Você mostra como é seu fluxo hoje. Nós devolvemos esse fluxo funcionando de forma automática, organizada e escalável.
O impacto é direto: menos operação, mais agilidade, mais satisfação do cliente.
Vamos automatizar seu atendimento?
Seu atendimento pode ser mais rápido, mais inteligente e muito mais eficiente — sem sobrecarregar a equipe. Quer entender como seu fluxo pode ser automatizado?